为进一步提升社区治理水平，不断夯实基层治理体系。高台县东苑社区坚持以党建为引领，全面整合辖区各类资源和力量，组建成立了“细喃居”睦邻调节队，积极了建立“陈合珍说事日”闭环工作机制，着力解决居民身边的操心事、烦心事、揪心事，让联系群众再进一层，为民服务再深一步，社区治理再宽一度。

(相关资料图)

拓宽“服务面”做好群众“小事”

“我觉得应该完善制度，以公约的形式所有人讨论完善后签字执行、我觉得卫生应该按桌号排……”一个普通的周五，在东苑社区细喃居睦邻调解室中，由队长陈合珍主持的一场“说事日”正在绘声绘色的进行着，现场气氛活跃，但又不失严肃，党员居民群众热情洋溢地讨论着自己关心关注的问题。像这样的“说事日”东苑社区已开展了有70余场，切实解决了居民群众关心关注的各类“小事”，有效助力了城市基层治理工作。

为不断激发辖区居民的自治合力，东苑社区积极依托社区党群服务中心，建立了“细喃居”睦邻调解室，有效吸纳辖区内懂法知法、热心公益的老党员、老教师、老模范等优秀的调解力量25人，组建了细喃居睦邻调解队，旨在通过“轻声细语呢喃倾诉”的调解方式，形成睦邻互助、友好和谐的良好局面。充分发挥睦邻调解员队“家门口”的优势，聚焦辖区邻里纠纷、婚姻家庭矛盾、物业纠纷等居民急难愁盼，由社区“睦邻”调解室牵头，积极梳理案件类型，主动制定调解方案，合理选派调解人员，精准对案施策，有效提升了辖区内矛盾纠纷的化解力度。至目前，协调解决老旧小区改造、物业收费、供暖方面的问题诉求32件，成功化解疑难纠纷17件，切实打通了城市基层治理的“神经末梢”。

理清“网格线”解决群众“急事”

在一个风和日丽的下午，一阵谩骂声打破了原本安静的小区环境，正在日常走访的陈合珍闻声赶来，主动参与了一场因私家车占用公共通道而引发的矛盾调解。由于正值下班高峰，围观人员也越来越多，不少居民跃跃欲试的开始拿起手机来拍视频、拍照片，大量的人员和车辆堵塞严重妨碍了交通，现场混乱不堪。陈合珍赶到后，积极配合网格员驱散了围观居民，然后对双方当事人进行了现场调解，明确了占用公共通道的法律条例，经过调解车主意识到了自己的错误，立即开走了堵在通道上的车辆，并表示以后一定会规范停车，做一个文明有素质的好公民。

近年来，东苑社区始终坚持“大党委”的核心引领，依托“在职党员”进社区、“六式”服务等活动载体，有效将机关企事业单位党员干部、“社工委”委员、网格员、志愿者等力量下沉到小区，依托“三官一师”进网格活动，将居民“固定说”与“流动说”、“说事点接待说”与“登门入户说”相结合，切实营造党群、干群之间“有事就说、有事实说、有事直说”的良好氛围；坚持“网格+网络”的服务模式，以高台县智慧社区管理服务平台、“惠民高台”小程序为依托，通过居民说事——社区派单——网格员接单——居民评价的闭环管理模式，有效实现网格问题及时发现、及时处置、及时反馈和评价，进一步畅通居民诉求通道，为加强法治建设、营造和谐社会提供了有力保障。

找准“落脚点”办好群众“难事”

辖区居民刘某和丈夫王某为再婚夫妻，由于刘某属于远嫁，夫妻双方在生活习惯上存在很大的差异，并且还有一个12岁正处于叛逆期的继子女对待刘某的态度也很冷漠，刘某经常与丈夫因家庭生活和继子女的教育问题产生分歧，导致夫妻双方经常沟通不畅、争吵不断，妻子刘某十分苦恼，多次到社区寻求帮助，希望能帮助其解决家庭矛盾。社区在收到诉求后，以“陈合珍说事日”为依托，主动邀请夫妻双方进行沟通调解。在调解现场，陈合珍通过情、理、法、诉等方面分析了矛盾存在的利害关系，并告知刘某，作为继母有教育子女的义务和权利，要在跟继子女相处中多下功夫、慢慢磨合，要求其丈夫王某多和女儿沟通，做好女儿的心理疏导工作，正面引导女儿积极接纳刘某为母亲的事实，最终，夫妻双方握手言和，表示在以后的生活中会相互包容理解为了女儿、为了家庭会好好生活。

一张工作证、一支笔、一本民情日记，入小区、进楼栋、问民需……这个是社区睦邻调解室和睦邻调解队员工作的真实写照。陈合珍作为退休老信访工作者本该享清闲，但是他退而不休，平时穿梭在辖区各个楼院积极排查纠纷苗头、消除安全隐患，每到周五，都会准时到社区报到，把自己一周来走访发现的矛盾纠纷进行梳理、登记，主动寻找时间为居民答疑解惑，受到了辖区居民的一致好评。逐渐的，居民都知道社区有个“陈合珍说事日”，越来越多的居民来找专家“把脉问诊”。

社区坚持将群众的满意度作为工作的出发点和落脚点，充分发挥四级网格优势，按照“动态跟踪、一事一人”的原则，安排专人紧盯跟踪，确保事事有回音、件件有着落。建立定期“结事回访、评议”机制，由诉求办理小组成员对已解决的诉求进行“一对一”回访，通过唠家常、电话聊、民主测评等方式，对诉求办结满意度进行评估，确保“说事”问题跟踪督办，防止问题反弹，留下“说事”后遗症。至目前，共走访居民782户，电话回访362户，通过民主测评，为民服务事项满意率达99%以上，居民的“主人翁”意识不断增强，群众的获得感幸福感不断提升。